如何在酒店行业铺就人才快车道?——专访IHG洲际酒店集团大中华区人力资源副总裁 许有俊先生

发布时间:2017-10-10浏览次数:

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传统华人家族企业主要以家族传承为主,作为一名菲律宾华侨家庭的长子,许有俊先生本应肩负起家族的生意。然而各种机缘巧合,他并没有接手家族生意,而是选择了人力资源管理领域,并在人力资源管理领域一干就是近30年,许有俊先生从2013年开始担任洲际酒店集团(IHG)大中华区人力资源副总裁一职,在过去两年左右的时间里,他和团队一同将洲际酒店集团特有的关爱传递给每个客户。


一位永不停歇、虚怀若谷的学习者


态度 vs. 经验


“我感觉时间过得很快,因为每一天都很充实,都能够学习新的知识。”许有俊先生评价自己的工作时如是说道。上个世纪80年代末,许有俊先生开启了自己的人力资源管理生涯,当时那位初出茅庐的少年,在菲律宾开始从事人力资源管理工作,而后在美国、中国担当人力资源管理要职,经历诸多风雨,不断历练,终于成为一名独有魅力的领导者。 “在学习态度和能力面前,人的经验有时并没那么重要。有些人做到很高的职位就满足了,也不再想学习新的知识了,但出色的管理者都是自强不息的学习者。”现在,许有俊先生在繁忙的工作之余,仍然保持着读书的习惯,“除了纸质的书籍,我也很喜欢通过观看TED视频来充实自己”。


学习和善于思考能够让人们的理念和想法变得更为清晰,甚至赋有前瞻性。许有俊先生表示自己从业几十年来,学习和思考让他有更加敏锐的视角去审视自己的工作,能够用批判思维去看待人力资源管理中的新产物和新理念。


徒弟vs.师傅


“如果人力资源管理者担心自己培养的人才比自己优秀,或者成为自己的领导,那么他/她不可能做好人力资源这项工作。”这是许有俊先生多年来的亲身体验,能够为企业培养优秀的人才是人力资源部门的一项重要工作。因此,在人才遴选和培养阶段如果遇到了“我招聘的员工可能成为我的老板”这种情况,人力资源管理者应该具备“高情商”,徒弟超过师傅,这样企业才能朝着上升趋势去发展,不然会陷入停滞不前的泥潭中。这些观点只是许有俊先生从业29年感悟的千万分之一,虽然许有俊先生对人力资源管理工作深有见地,但他仍不满足于当下,以赤子之心汲取新的知识。


人力资源管理者 vs. 生意人


人力资源部门需要从商业的角度去完成工作,而不是仅从人力资源部门的职能角色去看待问题。人力资源部门与业务部门的微妙关系已经不是什么新鲜事,为了打通两个部门之间的沟通和合作,很多企业设立了一个“传声筒”样的岗位——HRBP(人力资源业务合作伙伴),一头连着人力资源部门,一头连着业务部门。


在和许有俊先生的对话中,他对HRBP角色有着自己的理解。“在企业里,任何岗位都是在跟业务打交道,都是在做生意,刚好我们的生意是跟人力资源相关而已,这跟财务部门、市场部门并没有两样。人力资源管理人员首先要懂企业的生意,而后才能干好自己的工作, Business Partner其实更是Part of the Business。就如练武功一样,处于最高境界的HRBP是能够和CEO 进行对话,在企业战略层面更具远见,同时也能够给予更多策略。


完善平台系统是人才管理的基石


“鱼在水里的时候,很难发现水的存在,但当没有了水,鱼才会发现水没了。”许有俊先生用鱼和水的关系比喻从业者与人力资源系统化工作的关系,在他刚进入IHG洲际酒店集团时,很多人力资源系统化的工作有待完善,许有俊先生以不断进取的心态,带领大中华区人力资源团队取得了阶段性成功。“酒店业的人才管理是个庞大的工作,IHG支持中心就是为各个酒店提供完善、系统化的平台,但是具体的人才管理工作还需要各个酒店自己负责。”许有俊先生解释道。在大中华区,洲际酒店集团旗下共拥有240多家酒店,服务范围涵盖一、二、三线城市,不仅数量多,而且需求较为多样,如果所有的员工都由支持中心进行管理,显然是不可能也不能完全满足各个酒店的需求。但每一家酒店可以充分利用平台功能,高效地完成人才管理工作,有好的基础才能盖造大楼,同时对于人力资源管理者而言,也要利用好这些平台与工具,有系统化思维,才能事半功倍。


目前,洲际酒店集团在中国正在迅速发展,人才正是关乎企业能否快速发展的重要因素,这也是许有俊先生加入洲际酒店集团的意义所在,以帮助企业培养更多优秀的人才。许有俊先生认为,你能不能真正的关心员工,让他们觉得受到了企业的关注,看似不经意的一些问题,其实可以传达企业的人本文化。比如,企业在招聘时,可以询问候选人一句“您未来三年的规划什么?”,虽然寥寥数字却可以反映出对人才职业发展规划的关注,这些细节都是人力资源管理者可以“用心”的地方。


打通移动端招聘


互联网正在改变着人类生活的方方面面,加之“职场新鲜人”对新技术掌握能力之快,企业如不迅速掌握新兴的人才获取渠道,将会被市场所淘汰。从2014年开始,洲际酒店集团将社交媒体平台的开发和利用提上了工作日程。


上线仅一年,洲际酒店集团人力资源官方微信粉丝量累计超过14,000万人,推送信息单条浏览量平均超过4,000次。通过“IHG洲际酒店集团菁英会”微信界面可以浏览实时的酒店及支持中心岗位讯息,并可以直接利用移动端应聘。此外,洲际酒店集团官方招聘新浪微博和人人网主页都曾被评为招聘社交媒体排名第一。2014年,洲际酒店集团官方职业招聘网站正式上线,截止到目前,通过这一平台的候选人简历申请已近5万次,并吸引了超过30万次的浏览量。


对新招聘渠道的迅速把握,配合传统人才招募渠道的拓张,企业能够在激烈的人才大战中获得先发制人的优势。对于酒店业这类人才需求较大的行业,闭塞的职位招聘信息将拖慢企业的发展速度,“搭建移动端招聘平台其实只是获取一个入口,企业如果不开发使用这种平台一定会输,当然,想要赢得人才,洲际酒店集团所做出的努力其实不止于此”。许有俊先生介绍道。


“锦鲤还乡”是洲际酒店集团特有的吸引人才回流的招聘项目。鲤鱼,有着逆流回溯产卵的习性,所以人们常将它与“回家”联系到一起,在中国,鲤鱼跃龙门的典故又赋予了美好寓意。“锦鲤还乡”计划主要是帮助洲际酒店集团的员工在家乡就可以有机会实现自己最终的职业期望,这也是洲际酒店集团对于每位员工的承诺之一,旨在弘扬中华文明,反哺故土亲人。


许有俊先生补充说:“洲际酒店集团在中国很多城市都设有酒店,一些员工在入职时可能在深圳、上海、北京等一线城市工作,但随着时间的推移,他们也慢慢成家立业,上有老、下有小。锦鲤还乡就是让有需求的员工能够回到自己的家乡所在的洲际酒店集团旗下酒店工作,既可以享天伦之乐,又可以实现职业发展的愿望。”


大连远洋洲际酒店餐饮部的Stephane就是参加“锦鲤还乡”计划的一名员工,2006年,Stephane在深圳华侨城洲际大酒店任职于行政副总厨之职,工作两年后,思乡心切的他通过申请“锦鲤还乡”计划获得了回到家乡大连的机会。而且,令人高兴的是,异乡工作积累的丰富经验,让他在大连远洋洲际酒店升职成为了行政总厨。现在,回到阔别已久的家乡,职位上升之余又多了陪伴家人和孩子的机会,Stephane感到非常幸福。很多管理者认为实现家庭与工作的平衡是个伪命题,的确,实现平衡很困难,但仍然有些企业在不遗余力的为员工的家庭生活平衡做出努力,因为他们深知“企业心系员工,员工才会心系客户”,洲际酒店集团就是其中之一。


以员工满意度为己任


员工的满意度和敬业度像是一对双生子,并非全然相同,却休戚相关。“你的爱好是什么?”这是许有俊先生刚加入洲际酒店集团时,他的老板问他的第一个问题。没有讨论工作,却让员工谈谈自己的爱好。虽然工作的压力很大,但洲际酒店集团还是鼓励员工在工作之余去参加一些兴趣活动。“正如洲际酒店集团的雇主品牌‘尽炫自我’所传达的那样,我们知道只有当员工可以尽炫自我并感觉得到重视时,才会尽显他们的最佳工作表现,为壮大酒店品牌和业务做出贡献。”许有俊先生评价道。


洲际酒店集团为员工组织丰富的活动,如足球、篮球比赛等,这些活动都是为了发动员工的积极性,让员工更加快乐地工作。员工是酒店的真正“代言人”,员工尽炫自我的照片会出现在企业的宣传网站和宣传手册上。提升员工的满意度和忠诚度可以带来巨大的影响,员工的生产力和敬业度通常只有在积极的状态下才会发挥最佳的效果,而不是处于消极的状态之下。


盖洛普研究显示,员工的幸福指数与公司硬性的业绩指标紧密联系。很多企业都清楚加强员工满意度的意义,然而落地是关键。“员工工作满意度很大程度上依赖于他/她跟直线经理的关系,直线经理对员工是否有正确的认识;能否指导员工工作;能否提供员工更多的发挥空间,如果这些问题都能有不错的答案,那么员工满意度的提升也是水到渠成的事情。”许有俊先生说道。


企业文化与员工个人的价值契合度也是员工满意指数的一大影响因素,是员工能否融入企业的关键。许有俊先生打了一个比方:“有个人从不抽烟,甚至抵制抽烟的行为,那么如果他加入了一家香烟厂,他会努力工作吗?”结果显而易见,甚至在很多时候,这个求职者根本不会接受这份工作,因为他不接受企业的产品,更谈不上喜欢这个产品、喜欢这家公司了。只有在员工认可企业的价值观时,他/她才能有进步的动力,企业也才能提供给其更多的成长空间。“兴趣爱好、直线经理、企业文化,这些因素都是集团为员工满意度提升所做出的努力。”许有俊先生表示。


领导力让员工不再为绩效而头疼


领导能力并不是管理层的专属,每个员工都有管理自我、影响他人的责任,当然职位越高,承担的责任也越大。在洲际酒店集团,领导力项目是许有俊先生和团队一直重视的工作之一,领导力的水平会直接影响员工的发展以及企业的竞争力。


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(采编:沈奕安、仇珍珍)



关于洲际酒店集团

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英国洲际酒店集团PLC[伦敦证券交易所:IHG,纽约证券交易所:IHG(ADRs)]在全球拥有十大闻名遐迩的酒店品牌,其中包括洲际酒店及度假村、Kimpton酒店及餐饮集团、华邑®酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村、英迪格酒店、EVEN酒店、假日酒店及度假村、智选假日酒店、Staybridge Suites®和Candlewood Suites®。

洲际酒店集团拥有世界首个也是最大的酒店忠诚客户计划——IHG®优悦会。目前,IHG®优悦会在全球拥有超过8,600万会员。2013年7月,IHG®优悦会全面焕新,并在全球推出包括免费上网服务在内的一系列全新的会员专属礼遇。

洲际酒店集团旗下拥有、管理、出租或托管的酒店多达4,900多家,共有720,000多间客房,遍布全球将近100多个国家和地区,并有超过1,200家在建酒店。洲际酒店集团在全球拥有超过350,000名员工。洲际酒店集团有限公司是集团的控股公司,该公司成立于英国,分别在英格兰及威尔士注册。


许有俊先生个人简介


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2013年,Raymond 加入洲际酒店,担任大中华区人力资源副总裁。Raymond主要负责在业务快速增长地区开展人才开发与发展战略,并保证战略有效执行,其中包括中国大陆、香港、台湾和澳门。他还为洲际酒店大中华区的ROC 团队在人才开发、能力建设、组织设计及有效性,文化发展及变革管理等领域提供人力资源业务支持。此外,他还负责持续增长的酒店物业的人力资源职能体系建设及人才发展、能力建设等工作。

在加入洲际酒店之前,Raymond在世界最大的消费品公司宝洁公司工作,并在不同的国家和市场担任人力资源高管,在宝洁公司的职业生涯中,他成功地建立了整个人力资源管理职能体系,从而推动了宝洁在大中华区的快速发展。在他的领导下,宝洁公司一直是中国顶尖大学毕业生的首选雇主之一, Raymond为宝洁培养了大批的领导人才。

Raymond在菲律宾出生并长大,并在菲律宾马尼拉的德拉萨大学主修工业管理工程专业,并获得理学学士学位。他精通多种语言,包括英语、普通话、菲律宾语、闽南语等。